Европейский ритейлер, занимающийся товарами для альпинизма и отдыха на природе, использует систему NFC от Smartrac Technology Group, чтобы отслеживать товарные запасы в цепочке поставок и взаимодействовать с покупателями еще долго после совершения покупок.
Mammut, знаменитая швейцарская марка, развертывает технологию Near Field Communication (NFC) RFID для повышения взаимодействия с клиентами и повышения прозрачности цепочки поставок. Эта технология включает в себя систему Smart Cosmos Enablement System от Smartrac и платформу интернета вещей (Internet of Things - IoT) для сбора и управления данными о каждом продукте, а также метки NFC Smartrac, содержащие микросхемы, предоставленные NXP Semiconductors.
В прошлом году Mammut искал решение, которое помогло бы ему подключиться к своим клиентам, по словам Тима Хегглина (Tim Hegglin), руководителя отдела корпоративных коммуникаций Mammut Sports Group AG. По его словам, это решение должно было помочь создать экосистему, которая обеспечила бы видимость запасов, а также общалась с потребителями. В 2018 году Хегглин сообщил: «Мы оценили другие технологические решения и выбрали лучшее для наших нужд», которое может быть встроено в продукт.
Mammut был основан в 1862 году. Сегодня это лидер по производству и продажам высококачественного альпинистского снаряжения и продуктов для отдыха на природе. Недавно компания решила использовать технологии, чтобы лучше охватить последнее поколение любителей активного отдыха на природе.
Mammut говорит, что он стремится превратить свою торговую точку в «точку опыта» и в инновационные технологии, чтобы привлечь больше трафика в свои магазины. Компания хотела систему, которая не только улучшит видимость, но и позволит взаимодействовать с клиентами. «Mammut искал удобное решение, которое добавляло бы ценность на каждом этапе жизненного цикла продукта, - говорит Карин Фабри, руководитель отдела маркетинга и коммуникаций Smartrac Technology Group, - от производства, розничной торговли и до потребителя».
Компания также надеялась добиться бòльшей наглядности в каждом продукте и послепродажном обслуживании клиентов. Традиционно, объясняет Фабри, ритейлеры, как правило, теряют из виду покупателей и продукты после покупок. «Используя NFC, - говорит она, - Mammut может создать цифровую связь между идентификацией цифрового продукта и идентификацией клиента», тем самым обеспечивая программы лояльности клиентов, обратную связь и дополнительные услуги. Эти услуги могут включать в себя доступ к информации о продукте, а также другие услуги компании, такие как цифровой журнал прогулок Mammut и экскурсии по альпийской школе.
Система сосредоточена вокруг платформы IoT Smart Cosmos и системы активации, которая позволяет создавать уникальный идентификационный номер для каждого продукта, а затем отслеживает историю перемещений этого элемента по всей цепочке поставок, в магазине и после доставки продукта на рынок и в дом клиента. Как сообщает Фабри, решение собирает данные, относящиеся к каждому событию чтения метки NFC, обеспечивая связь между этим ID-номером и безопасными наборами данных для конкретного продукта.
По словам Фабри, система Smart Cosmos Enablement System создает цифровые близнецы для каждого продукта, объединяя уникальный идентификатор тега NFC с соответствующими метаданными элемента. Данные загружаются на платформу Smart Cosmos IoT через интернет-соединение, а затем становятся доступными для ИТ-систем Mammut.
Развертывание NFC начинается в точке производства. Сначала создается метка NFC Smartrac Circus Flex, содержащая микросхему NXP NTAG 213, которая встраивается в каждый новый продукт. Уникальный идентификатор (UID), закодированный в этом теге, затем связывается с данными продукта в системе активации Smart Cosmos. По словам Хегглина, по мере продвижения товара по цепочке поставок персонал может по пути опросить метку. Это, добавляет он, обеспечивает прозрачность цепочки поставок.
Метки наносятся в точке производства, затем активируются в конце производственной линии на так называемой рабочей станции. Таким образом, UID каждого тега связан с данными о продукте, а также с отметкой времени, местом производства и идентификационным номером оператора. Затем информация загружается в систему Smart Cosmos. Затем эти данные становятся доступными в информационной панели для клиентов, использующих аналитику, например, количество продуктов, произведенных в данный момент времени, и общая эффективность предприятия.
ИТ-система Mammut может получить доступ к данным активации через интерфейс прикладного программирования. На уровне магазина работники используют специальное приложение для смартфонов Mammut, известное как Mammut Connect, для доступа к подробной информации о продукте и, соответственно для улучшения процесса продаж. Например, если клиент запрашивает конкретный тип продукта или определенные функции в продукте, торговый персонал может прочитать идентификатор тега и отобразить содержание, важное для этого покупателя, гарантируя, что ему или ей будет предложен лучший продукт, отвечающий потребности этого человека.
Каждый продукт поставляется с бумажной биркой, которая объясняет наличие метки NFC, а также дает потребителям указания относительно использования метки. Затем они могут использовать приложение Mammut Connect для доступа к данным, необходимым для этого продукта. Войдя в магазин, покупатели могут получить доступ к контенту, прикоснувшись своим телефоном к метке на продукте. Приложение предоставляет информацию, которая может быть интересна клиентам, такую как, материалы в продукте, его размеры или другие детали.
С этого момента тег можно использовать для получения послепродажного контента и опыта. Пользователь может зарегистрировать продукт, нажав его или ее телефон, затем выбрать вариант регистрации и просто ответить на запросы, чтобы ввести необходимые данные. С помощью приложения Mammut Connect пользователи могут смотреть видео, демонстрирующие свое снаряжение в действии, продлевать свою гарантию, добавлять свои фотографии, используя продукты, и сохранять свои любимые пешеходные или альпинистские маршруты.
Согласно Mammut, система Mammut Connect, использующая метки NFC, была запущена в январе для коллекций одежды Eiger Extreme и DeltaX летом 2019 года, а также для рюкзаков и доступна во всех магазинах и по всем каналам. Этим летом ожидается, что около 30 продуктов будут поставляться с метками NFC, и это число увеличится до 80 зимой, а затем до 120 к следующему лету. В долгосрочной перспективе, говорит Хегглин, компания планирует «развернуть практически весь портфель продуктов» и продолжить разработку приложения, чтобы предложить больше впечатлений.
По словам Фабри, для Smartrac решение необходимо было быстро развернуть. «Менее чем за 12 месяцев, - вспоминает она, - Smartrac предоставила подходящие метки NFC и дополнительно развернула глобальный набор нашей системы активации Smart Cosmos». Это включало аппаратные и программные компоненты, по мере необходимости. «Smartrac также попросили предоставить экспертов по полевым применениям для обучения, руководства и поддержки заводских операторов Mammut на месте».
Источник: RFID Journal
Для обсуждения этой статьи перейдите сюда.